持续提升燃气管理服务水平 “一对一”服务温暖燃气用户
2022年以来，浚县住建局围绕省、市、县优化营商环境工作部署，深入企业、居民家中走访调研，了解居民用气需求，不断改进燃气报装工作流程，有效提升了燃气管理服务水平。这是笔者7月19日从浚县住建局了解到的。
“燃气管家”提供“一对一”温暖服务。结合网格化管理实际，依托安阳华润燃气有限公司本部系统，打造了燃气线上服务窗口，为燃气用户提供“一对一”贴心、高效的燃气管家式专属人工服务，实现了线上自助预约服务、自助抄表、燃气缴费等业务场景。
“五大系统”护航燃气动态管理。利用钉钉软件搭建燃气“双重预防”线上体系，可动态辨识“红橙黄蓝”四个等级风险844个；全面实行“一张网、全过程、智慧化”管理模式，上线运行了“5系统1平台”（CIS客户管理系统、SCADA智慧燃气调度系统、PMS智慧燃气工程物资管理系统、GIS智慧燃气地理信息系统、工商业安检系统、安检易作业平台），实现燃气业务流程智能化管理，极大提升了工作效率。
“零资料申报”压缩报装办理时限。开通政务服务平台、网上营业厅、实体营业厅等多种燃气报装渠道，按照能减尽减的原则，统一、规范用气报装所需申请材料，实现燃气业务受理“零资料”；提供燃气报装前置服务，通过提前介入、主动对接，提前完成内外线工程，方便企业用户燃气接入；采取联合验收的方式，进一步细化工程验收标准和程序并向用户公开，实现了用户业务受理及验收通气1日办结。（来源：浚县县委宣传部张征、王甡、卢一鸣）
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